制定日：2025年1月1日
kartena（カルテナ）運営（以下「当運営」）は、顧客管理サービス「kartena（カルテナ）」（以下「本サービス」）において取得するユーザーの個人情報を適切に管理・保護するため、以下のプライバシーポリシーを定めます。
第1条（取得する情報）
当運営は、本サービスの運営にあたり以下の情報を取得します。
- 登録情報：氏名（源氏名）・メールアドレス・パスワード（ハッシュ化）
- プロフィール情報：プロフィール写真（任意）
- 利用情報：ログイン日時・アクセスログ・操作履歴
- ユーザーが登録した顧客情報：顧客名・連絡先・来店履歴・メッセージ内容
- お問い合わせ情報：お名前・メールアドレス・お問い合わせ内容
第2条（利用目的）
取得した情報は以下の目的のために利用します。
- 本サービスの提供・維持・改善
- ユーザー認証およびアカウント管理
- サービスに関するお知らせ・重要連絡の送信
- お問い合わせへの対応
- 不正利用の検知・防止
- 利用規約違反への対応
第3条（第三者提供）
当運営は、以下の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。
- ユーザー本人の同意がある場合
- 法令に基づき開示が求められた場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合
第4条（委託）
当運営は、サービス運営に必要な範囲で業務を外部に委託することがあります。その際、委託先に対して適切な個人情報の管理を求めます。
第5条（情報の管理）
- パスワードはハッシュ化して保存し、原文は保持しません。
- 通信はSSL/TLSにより暗号化されています。
- サーバーへのアクセスは適切なアクセス制御により管理しています。
第6条（顧客情報の取扱い）
- 登録女性がCRM機能を通じて登録した顧客情報（顧客名・連絡先・メッセージ等）は、登録女性本人の管理のもとに置かれます。
- 当運営はこれらの情報を、サービス運営・障害対応・不正利用調査の目的以外で参照しません。
- 登録女性が退会した場合、顧客情報へのアクセスを無効化し、適切な期間後に削除します。
第7条（Cookie・アクセス解析）
本サービスはセッション管理のためにCookieを使用します。第三者によるアクセス解析ツールの利用については、別途お知らせします。
第8条（開示・訂正・削除）
ユーザーは自己の個人情報の開示・訂正・削除を求めることができます。ご要望はお問い合わせフォームよりご連絡ください。本人確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。
第9条（未成年者の利用）
本サービスは18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方は本サービスをご利用いただけません。
第10条（ポリシーの変更）
当運営は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーはサービス内に掲示した時点で効力を生じます。重要な変更については、登録メールアドレス宛にお知らせします。
第11条（お問い合わせ）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
運営：kartena（カルテナ）